客户访问时无需安装任何插件，即可实现在线对话和咨询功能。所需实现功能：1.网页对话网站访客无需下载和安装任何插件及客户端软件，只需轻轻点击，即可与网站客服进行实时在线交流；2、主动对话网站客服可以向网站访客主动进行对话，包括发出对话邀请和直接对话两种方式，使客服人员有主动发掘访客的机会；3、常用语预设网站客服可以根据自身网站的特定需求预先设定常见问题应答内容，以节省响应时间；4、访客来源追踪网站客服可实时查看网站当前访客数量、来源位置及所在页面；5、流量统计网站客服可实时查看网站的各种流量统计信息；6、历史记录查询网站客服可在线查询历史对话记录，支持各种组合条件的查询；支撑环境比较内容中立客服系统同类产品网络环境核心服务器位于北京和天津世纪互联的八网合一机房，同时分别向电信和网通各申请了300MB的光纤专线接入备份。这是竞争对手无法比拟的。分别处于电信或网通2个网络，或者仅在双线机房，无法满足访客与客服处于复杂网络之间的快速交换。数据统一统一的数据库服务器，多台服务器互为备份，安全可靠。一台机器一个数据库，没有备份，安全风险高。系统集群采用了全球领先的群集技术，保障系统的稳定没有实施群集防火墙自配1台千兆防火墙没有或者采用机房的统一防火墙交换机自配3层核心交换机采用机房的2层交换机服务体系比较内容中立客服系统同类产品服务体系完善，12个专职客服，3个技术支持人员，暂时服务时间是365x7x14，以后会扩大到365x7x24不完善测试国家技术平台中心HP实验室不详服务器健康监测实时的性能检测：实时的系统性能自动检测，能时刻知道系统的运行状态。不完善完备支撑平台数据仓库技术辅助市场进行经营分析，以指定完美的策略。欠缺技术架构比较内容中立客服系统同类产品J2EE.NetPHP支持环境Unix/Linux/WindowsWindowsUnix/Linux/Windows安全性高较高一般效率高较高低速度快较快较快扩展性强较强低功能比较比较内容中立客服系统同类产品Client胖客户端Browser瘦客户端/浏览器开发语言C/C++；高效，属于编译执行的，可进行复杂运算JavaScript；低效，属于解释执行的，只能进行简单运算.net框架是解释执行，效率低，需要下载框架，安装复杂技术难度高，需要有底层的丰富经验才能做好。低，只需要懂上层的网页开发即可。展现能力高，可以控制线程，控制内存，可以把优化做到很好，功能强大。低，不能控制，全部由浏览器来处理，不能进行特定优化，功能受限制。只适合不实时的系统处理。网络带宽第一次需要下载，以后在网络上的都是消息，占用带宽低。每次都需要下载各种资源，效率不高，占用带宽高。ACD分配能根据客服人员的技能的不同自动分配不同的对话不能分配或平均分配系统整合能安全高效地自定义整合用户信任信息无，不安全个性化能个性化定制各种提示音不行，只能用默认的，不灵活网站流量在大流量网站下工作正常，访客列表能支持10000个以上操作方式不能适应大流量网站，访客列表超过100个系统就很慢效率可以多线程的消息操作，而互不干扰不支持多线程的消息操作方便性开机自动运行，方便客服登录需要打开浏览器，输入特定的页面才行易用性没有访客的时候能最小化到右下角，不打扰工作没有访客的时候只能最小化，稍不注意就会关闭，就要重新登录信息刷新访客请求对话，图标就要闪动，方便提醒客服分不清是对话请求，还是对方发了消息状态提示1秒钟数秒到数分钟排序能方便地进行不方便过滤能高效地进行效率很低健壮性与浏览器是否受到病毒感染无关，照样正常工作如果浏览器被受到病毒感染，就不能工作高级功能（仅限于服务器版本）比较内容中立客服系统同类产品网页协同能让客服更好地在线协助访客，包括以访客的视角浏览页面、表单共享、操作共享、指明位置等无呼叫中心报表沉淀了多年呼叫中心的管理经验，让管理层能一目了然知道客服的工作状态和效率等弱智能机器人基于自然语言的识别技术，能实现多种方式的问题理解。已经在电信和移动进行了布署，目前积累了50万条知识库，能解决用户交互过程中70％的问题弱，只能做分词处理知识库整合和用户知识库系统的无缝整合无网站导航非常人性化和强大的导航系统，让访客能自助服务无工单整合基于SOA的架构让中立客服系统能快速融合各种系统的工单无VIP用户优先级机制